銷售與服務(wù)
尊敬的客戶：
多謝大家一直以來對本公司的支持，使本公司的業(yè)務(wù)得以順利發(fā)展，本公司對銷售和售后服務(wù)工作也不斷加強(qiáng)力量，積配合廣大客商做好工作。盡量做到使客戶感到滿意的服務(wù)。但近段時(shí)間以來，發(fā)現(xiàn)個(gè)別客戶利用本公司的良好態(tài)度作為空子，竟將用戶使用了多年的毀壞、殘缺不全的廢物發(fā)回本公司視作退貨處理，嚴(yán)重違背了公平交易的原則，其嚴(yán)重情況不堪入目，難以接受，損害了本公司的利益，針對這一情況，本公司為更好地處理各種退換貨及維修服務(wù)工作，貫徹“客戶至上，和互惠互利公平交易”的原則。參照同行企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和做法，對處理退換貨及維修產(chǎn)品作出如下決定：
一． 退貨產(chǎn)品處理決定：
1、 公司按客戶訂單發(fā)出的產(chǎn)品不予退貨，因質(zhì)量問題的只能換成同型號(hào)合格產(chǎn)品。請各客戶在訂貨時(shí)做好周全的計(jì)劃。
2、 客戶收到貨后請即對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)問題，在20天內(nèi)通知本公司并協(xié)商退換事宜。在退換貨前列出清單（型號(hào)、數(shù)量、退換原因）書面發(fā)回本公司征得同意方準(zhǔn)退換。沒有預(yù)先通知協(xié)商的，一律不得退換貨。
3、 產(chǎn)品發(fā)出三個(gè)月后，本公司將不接受退貨。
4、 退貨到本公司由本公司清點(diǎn)，所退換產(chǎn)品一定要包裝完好，產(chǎn)品完整未被開拆損壞，否則按維修產(chǎn)品處理，將按其損壞程度收回元件費(fèi)及運(yùn)費(fèi)，維修后發(fā)回給客戶。
二． 維修產(chǎn)品處理決定：
1、 本公司對產(chǎn)品實(shí)行一年保修終身服務(wù)制。
2、 產(chǎn)品在發(fā)出一年內(nèi)屬質(zhì)量問題的免費(fèi)維修，屬人為損壞的收回配件費(fèi)。
3、 超過保修期的產(chǎn)品，按產(chǎn)品損壞情況和維修難度收回人工成本及材料成本。
4、 發(fā)回維修的產(chǎn)品需附上說明（客戶名稱，產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、維修原因）。
5、 非本廠產(chǎn)品不接受維修。
三．費(fèi)用及運(yùn)費(fèi)
凡維修產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)均由客戶負(fù)責(zé)（請各客戶向用戶收回），如以快遞方式發(fā)回本公司退換或維修的請先付運(yùn)費(fèi)，否則本公司拒收貨物。如因質(zhì)量問題退換貨的運(yùn)費(fèi)由本公司負(fù)責(zé)（只限汽運(yùn)運(yùn)費(fèi)，其它方式運(yùn)費(fèi)由客戶負(fù)責(zé)）。
本通知從即日起（包括即日收到的退換貨及維修產(chǎn)品在內(nèi)）執(zhí)行，謹(jǐn)請各地代理、客戶合作為盼。謝謝大家！
特此通知！
恩平市鐳森電子有限公司
2023.9.8
多謝大家一直以來對本公司的支持，使本公司的業(yè)務(wù)得以順利發(fā)展，本公司對銷售和售后服務(wù)工作也不斷加強(qiáng)力量，積配合廣大客商做好工作。盡量做到使客戶感到滿意的服務(wù)。但近段時(shí)間以來，發(fā)現(xiàn)個(gè)別客戶利用本公司的良好態(tài)度作為空子，竟將用戶使用了多年的毀壞、殘缺不全的廢物發(fā)回本公司視作退貨處理，嚴(yán)重違背了公平交易的原則，其嚴(yán)重情況不堪入目，難以接受，損害了本公司的利益，針對這一情況，本公司為更好地處理各種退換貨及維修服務(wù)工作，貫徹“客戶至上，和互惠互利公平交易”的原則。參照同行企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和做法，對處理退換貨及維修產(chǎn)品作出如下決定：
一． 退貨產(chǎn)品處理決定：
1、 公司按客戶訂單發(fā)出的產(chǎn)品不予退貨，因質(zhì)量問題的只能換成同型號(hào)合格產(chǎn)品。請各客戶在訂貨時(shí)做好周全的計(jì)劃。
2、 客戶收到貨后請即對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)問題，在20天內(nèi)通知本公司并協(xié)商退換事宜。在退換貨前列出清單（型號(hào)、數(shù)量、退換原因）書面發(fā)回本公司征得同意方準(zhǔn)退換。沒有預(yù)先通知協(xié)商的，一律不得退換貨。
3、 產(chǎn)品發(fā)出三個(gè)月后，本公司將不接受退貨。
4、 退貨到本公司由本公司清點(diǎn)，所退換產(chǎn)品一定要包裝完好，產(chǎn)品完整未被開拆損壞，否則按維修產(chǎn)品處理，將按其損壞程度收回元件費(fèi)及運(yùn)費(fèi)，維修后發(fā)回給客戶。
二． 維修產(chǎn)品處理決定：
1、 本公司對產(chǎn)品實(shí)行一年保修終身服務(wù)制。
2、 產(chǎn)品在發(fā)出一年內(nèi)屬質(zhì)量問題的免費(fèi)維修，屬人為損壞的收回配件費(fèi)。
3、 超過保修期的產(chǎn)品，按產(chǎn)品損壞情況和維修難度收回人工成本及材料成本。
4、 發(fā)回維修的產(chǎn)品需附上說明（客戶名稱，產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、維修原因）。
5、 非本廠產(chǎn)品不接受維修。
三．費(fèi)用及運(yùn)費(fèi)
凡維修產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)均由客戶負(fù)責(zé)（請各客戶向用戶收回），如以快遞方式發(fā)回本公司退換或維修的請先付運(yùn)費(fèi)，否則本公司拒收貨物。如因質(zhì)量問題退換貨的運(yùn)費(fèi)由本公司負(fù)責(zé)（只限汽運(yùn)運(yùn)費(fèi)，其它方式運(yùn)費(fèi)由客戶負(fù)責(zé)）。
本通知從即日起（包括即日收到的退換貨及維修產(chǎn)品在內(nèi)）執(zhí)行，謹(jǐn)請各地代理、客戶合作為盼。謝謝大家！
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恩平市鐳森電子有限公司
2023.9.8
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